Nicht Medien, sondern unser Verhalten ist sozial.

 

"Revolution does not happen when society adopts new tools, it happens when society adopts new behaviours." (Clay Shirky) 

Unsere kommunikative Infrastruktur ist digital – und so wachsen die digitalen Mediaspendings kontinuierlich, und werden bis 2015 rd. 37% des Budgets ausmachen. Es reicht aber nicht, einfach neue Kanäle zu bedienen – sondern es ist wesentlich, die Veränderungen im Verhalten zu verstehen, um mit Ideen Menschen zu erreichen. Denn nicht Medien sind "social", sondern die Menschen, die sie nutzen. 

Die digitale Infrastruktur gehört zum Alltag für alle.

Digital hat uns alle erreicht. Drei Viertel aller Deutschen nutzen das Internet, die „digital Souveränen“ unter ihnen sind täglich rund 3 Stunden online aktiv. In der Altersgruppe zwischen 14 und 29 Jahren liegt der Anteil der Internetnutzerbei 98 Prozent. Wir sind alle online, zunehmend auch mobil. 90 Prozent der 14 bis 29-Jährigen sind Teil eines sozialen Netzwerks, beim Rest der Bevölkerung immerhin noch 55%. Facebook führt mit großem Abstand - in Deutschland sind es über 22 Millionen aktive Nutzer, die im Schnitt rund 130 Freunde haben und zur Hälfte täglich Facebook nutzen (2/2012) .  Aber auch andere Plattformen wie YouTube oder Twitter werden von immer mehr Menschen genutzt.

Digitale Möglichkeiten, die mehr als nur unser Medienverhalten verändern.   

Es entwickeln sich neue, teils flüchtige, teils parallele Formen der Mediennutzung. So wechseln jüngere Nutzer bis zu 27 Mal in einer Freizeit-Stunde das Medium. Jeder dritte Fernsehzuschauer zwischen 14 und 49 Jahren surft zumindest gelegentlich parallel zum Fernsehen im Internet.Vor allem zu Reportagen, Sport und Realityformaten tauscht man sich zunehmend während der Sendung mit anderen online aus. Parallel zu den TV-Nachrichten werden weitere Informationen online recherchiert (GfK Media Efficency Panel, Ergebnisse z.B. für KW 25/ 2010 ). Nicht nur zum aktuellen Tatort spielen sich auf Facebook, über Twitter und in speziellen Foren parallel Expertenrunden ab.

Neuen Medienmöglichkeiten lassen neue Verhaltensweisen entstehen. So sind die digitalen Schnappschüsse vom Essen im Restaurant nicht nur ein Spleen einiger weniger. Auf Instagram sind rd. 1,3 Millionen Bilder mit dem Schlagwort „food“ versehen. Gerichte sind damit das Motiv Nummer eins. Erst danach folgen Themen wie „family“ oder „car“. Mit „foodspotting“ gibt es bereits eine eigene Plattform, auf der User nicht nur Restauranttipps geben, sondern ganz spezielle Gerichte empfehlen. So verändern neue mediale Möglichkeiten nicht nur unser Verhalten, sondern ganz nebenbei auch unsere Esskultur.

Neue Möglichkeiten, auch mehr miteinander zu teilen.

Was uns im Mitmachnetz am meisten fasziniert, zeigen YouTube-Charts, Trending Topics bei Twitter oder die Memology von Facebook: Lustige Katzen und Babys, spektakulär eklige oder unglaubliche Dinge und How-To-Videos verbreiten sich am besten. Aktueller Höhepunkt: eine Milliarde Zuschauer für den Gangnam-Style eines bis dato unbekannten Koreaners in diesem Jahr.

Die psychologischen Motive des Teilens sind dabei nicht so trivial wie viele der Inhalte. Teilen stärkt unsere Beziehungen, gibt uns das gute Gefühl der Verbundenheit. Es zeigt, was uns wichtig ist, wer wir sind oder sein möchten. Eine Studie der New York Times ergab: 78 Prozent der Befragten teilen Informationen, um mit anderen verbunden zu sein und 84 Prozent teilen Ideen, Konzepte, Events, Aktionen oder Marken, weil sie ihnen wichtig sind, sie eine Bewegung oder Idee unterstützen wollen. Was wir teilen, nehmen wir intensiver wahr: 73 Prozent sagen, sie verarbeiten Informationen gründlicher, wenn sie diese teilen.

Marken finden darauf bisher nur unzureichende Antworten.

Die logische Antwort für Marken wäre darauf: möglichst viel tollen Content entwickeln, den möglichst viele Menschen miteinander teilen wollen. Oder zumindest offen zu sein für einen Dialog über die digitalen Medien. Aber für viele Marken bleibt der Social Space noch eine Einbahnstraße. Sie sind präsent, aber passiv und bieten nicht die Interaktionsmöglichkeiten, die Menschen erwarten. Laut einer Studie von A.T. Kearney reagiert rund die Hälfte der Marken gar nicht auf Kundenrückmeldungen und 94 Prozent der Unternehmen leiten ihre Besucher auf eine Seite, die nur Kommunikation in eine Richtung zulässt. Wo Menschen sich persönliche Interaktion wünschen, bieten die meisten nur werbliche Posts.

Soziale Netzwerke werden von ihren Nutzern aber als private Räume betrachtet, in denen sie nicht mit nervigen Markenbotschaften berieselt werden möchten. Selbst die, die ihre Wertschätzung für Marken online zeigen, sind ambivalent in ihrer Zuneigung. Obwohl 40% der Marken-Follower ihre Verbundenheit demonstrieren möchten und 26% aktiv Produkte mitgestalten wollen - gebuchte Werbung wird von 55% als störend empfunden. Zwar schreiben 47% online Kommentare zu Marken – aber rd. 57% lehnen es ab,sich intensiv mit Marken im Social Media-Umfeld zu befassen und reflektieren damit, was online oft an Marken-Content vorzufinden ist: Freundlose Facebook-Profile und Blogs, die keiner lesen will. Das erklärt auch teilweise die durchschnittlich nur 1,4% der Markenfans auf Facebook, die in einem intensiven Austausch mit „ihrer“ Marke stehen. 

Verhalten entscheidet darüber, wie Marken auf Partizipation setzen können.

Die aktiv Partizipierenden sorgen für Multiplikation und damit für die vielzitierte „earned media“, indem sie produzieren, kommentieren und Inhalte teilen - und macht sie zu den für Marken relevanten Botschaftern. Der Webdesign-Experte Jakob Nielsen hat dazu die „90-9-1 Regel“ zur Nutzung von Communities aufgestellt: 90 Prozent lesen und schauen nur zu, 9 Prozent beteiligen sich von Zeit zu Zeit, und nur 1 Prozent der Nutzer trägt aktiv Content bei und ist für den Großteil der Beiträge verantwortlich. Sie helfen, Content zu produzieren, zu kommentieren und mit anderen zu teilen - und sorgen so auch dafür, das eine Idee sich verbreitet.

Die 1-9-90 Regel erläutert auch, was u.a. das geringe Engagement-Level von Markenfans vermuten lässt: ein großer Teil will nur gucken – und nicht aktiv gestalten. Aber die, die aktiv sind, formen und verbreiten das, was am Ende auch diesen Teil erreicht, der nur zuguckt.

Technologie ist Motor für Ideen, die Verhalten verstehen.

Wir sind und bleiben soziale Wesen – nur sind wir heute besser denn je vernetzt. Wir teilen Inhalte auf neue Art und in einer nie dagewesenen Vielfalt. Mit zunehmender Vernetzung untereinander erwarten wir auch von Marken mehr Möglichkeiten der Interaktion. Dabei setzen gute Ideen nicht blind auf alles, was technisch machbar ist. Was zählt, ist nicht die neue Technologie, sondern die Art und Weise wie Menschen sie für sich adaptieren. Wir dürfen deshalb nicht in Medien denken, sondern müssen kreative Lösungen entwickeln, die sich unser soziales Verhalten zu Nutze machen.

Die Schnittstellen für Marken schaffen, Wege, sich einzubringen und Inhalte mit anderen zu teilen. Dialog statt Monolog, der nicht auf Konsumenten zielt, sondern Menschen über persönlichen Nutzen und Mehrwert involviert. Mit Ideen, die auf unser Verhalten zugeschnitten sind und die uns zum Mitmachen anregen, zum Gestalten, Spielen, Teilen bringen.

Mein Jahr mit Social Media.

What the F**K is Social Media: One Year Later

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Mein Erlebnis von einem Jahr und wie es für mich war: 12 Monate Selbstexperiment mit Social Media. Im vergangenen Winter hab ich entschieden, alle verfügbaren Kanäle auszuprobieren und mir endlich mehr als die businessrelevanten Profile auf Xing oder LinkedIn zuzulegen – ich hab getwittert, gefacebooked und mir einen Blog zugelegt. Um mir ein Bild davon zu machen, was es ist. Was es kann. Wie es sich anfühlt. Und auch, was es mir persönlich bringt. Es war vor allem reichhaltig und ich kann hier nur eine kurze Essenz wiedergeben.

1. Unglaublich viel Neues gelernt.

Über neue Techniken. Über die Möglichkeiten, die sie bieten. Aber auch über die Zeit, die sie auffressen. Und darüber mein gesamtes Media-Verhalten verändern und mein Zeitbudget neu aufteilen. Ich habe viel Zeit beim Recherchieren investiert – aber dabei viel gelernt. Inhaltlich. Technisch. Über mich und mein Tun. Über das, was andere denken. Wie Marken und Menschen sich darstellen. Was sinnvoll und sinnlos ist. Ich kann heute besser verstehen, wie und wo Social Media für Menschen und Marken Sinn macht. Ich kann auch besser verstehen, das es unterschiedliche Nutzertypen auch hier gibt – und ich sicher nur einer bin, der nicht prototypisch für alle ist. Am Ende des Jahres steht ich eher auf der Seite von Sascha Lobo als von Herrn Schirrmacher.

2. „Friends & Followers“ neu interpretiert. On- und offline.

Alte Kontakte neu belebt. Neue Kontakte über gemeinsame berufliche Themen geknüpft – wobei es spannend ist, welche Kreise ein eigener kleiner Blog zieht. Am weitesten weg sind meine brasilianischen und schwedischen Planner-Kollegen – mit denen ich mich zum Thema Strategie austausche: Sichtweisen, Informationen, Studien oder Cases und Links aller Art. Das gilt auch für die Twitterer, denen ich folge – wenn der Content gut ist, bleibe ich bei ihnen – sonst wird der „unfollow“ Button geklickt. Facebook hat mir dieses Jahr als virtuelle Bürokaffeeküche die Möglichkeit für Klatsch fast in Echtzeit geboten. Einige Online-Kontakte sind im echten Leben aufgetaucht. Wir hatten sofort gemeinsame Themen und Dialoge, die wir weitergeführen konnten. Viele Leute treffe ich beim monatlichen likemind-Frühstück. Als Sahnehäubchen sind aus losen neuen Kontakten spannende echte Projekte geworden. So wie Alan Moore von Canvas8 in seinem aktuellen Report und Blogbeitrag dazu von einer “blended reality” spricht, hab auch ich den Eindruck, das Social Media ein normaler Bestandteil des Lebens geworden ist. Es geht nicht um die Technik - sondern um das, was ich - und ganz viele andere Menschen - damit machen können.

3. Teilen macht manche Ideen besser und größer. Und eigene Gedanken klarer.

Mit Twitter, Slideshare und meinem Google Reader, der regelmäßig spannende blog feeds abonniert, bin ich noch schneller über Studien und interessante Fakten gestolpert. Gezieltes Suchen nach Fakten und Infos ist noch leichter geworden. Ich bin in diesem Jahr einmal mehr ein Fan von „creative commons“ geworden – von der Möglichkeit, das geteilte Fakten, Informationen, Präsentationen und Gedanken besser sind als der Wunsch nach Hoheitswissen. Die guten Gedanken setzen sich fort und damit (hoffentlich) durch. Frei nach dem T.S. Elliot Gedanken „talent imitates, genious steals.“.

Meine Gedanken für meinen Blog zu sortieren und aufzuschreiben zeigt mir, was ich denke und wie ich arbeite. Es justiert meine Perspektive, schärft meinen Blick. Mir wird deutlich, welche Themen und Thesen für mich und meine Arbeit stehen. Mit direktem Rückkanal. Zu wissen, das es über 100 Leute gibt, die regelmäßig meinen Blog lesen und in Teilen auch intelligent kommentieren, war ein Ansporn, damit weiter zu machen. Die Rückmeldungen eröffnen jede Menge Möglichkeiten zum direkten weiteren Austausch.

Blog Leser und ihre "Top Ten" Beiträge - guter Indikator, wozu ich vielleicht mehr schreibe. Wie Insight Mining - ob es an der Referenz in der W&V lag?

4. Ein Profil braucht Profilierung – und zwar ständig.

Besonders für kleine Unternehmen oder Freiberufler bietet Social Media alle Möglichkeiten, sich darzustellen – aber stellt auch Ansprüche. Wer nicht prominent ist, muss zumindest interessant sein mit dem was er bloggt oder per Twitter postet. Und zwar kontinuierlich. Das heisst: ständig darüber nachdenken, was es mitteilenswertes zu berichten gibt. Mit einer klaren Vision davon, was für ein Profil man sich aufbauen möchte - bei all seinen Facebook-Friends. Und Twitter-Followern. Das ist manchmal ganz schön anstrengend. Und in manchen Wochen oder Monaten hatte ich weder die Zeit für einen geistreichen Blogbeitrag oder beständige tägliche intelligente Twitter-Statements. Da bin ich dann vielleicht doch irgendwie ein bisschen erschöpft und überfordert wie Herr Schirrmacher.

5. Ein kleines Licht von vielen. Aber es glüht.

Ein Jahr mit Social Media hat mir viel Spaß gemacht. Das schöne am Internet sind die vielen verfügbaren Daten und Statistiken. So lässt sich unglaublich gut Monitoring zum eigenen Online-Verhalten und zur Akzeptanz dessen, was wir tun, generieren. Wenn ich auf meine kleine statistische Sammlung blicke, dann bin ich auch ein bisschen stolz. Das es Menschen gibt, die meinen blog lesenswert finden. Die meine Twitter-Meldungen weiterzwitschern. Mich auf Facebook mit Kommentaren zum Lachen bringen. Auch wenn mir Klout sagt, das ich bei Twitter total „casual“ und „of no influence“ bin.

Für mich war es ein tolles Jahr. Mir ist klar: ich bin ein ganz kleines Nümmerchen im Hantieren mit den digitalen Möglichkeiten. Da gibt’s ganz andere, die da längst Profis sind - und ihren guten Blognamen dann meistbietend verkaufen können. Da kann ich noch viel lernen - zum Beispiel von Kristof, dem NYTimes Journalisten, der seine Facebook Fanpage auf brilliante Art nutzt. Aber so wie bei Klout oder meiner Blog-Statistik zeigt für mich der Pfeil nach oben. Nicht nur statistisch - sondern einfach, weil es viel Spaß gemacht hat. Und es mir wie Grant McCracken geht, der Social Media in seinem Blog diesen Monat als "Once wild, now tame" beschreibt. Wir haben es domestiziert und ins Leben integriert - es ist ziemlich unaufregend für viele von uns geworden. Ich freu mich auf das nächste Jahr und bin gespannt, wie sie wird - meine "blended reality".

Für alle, die noch mehr an Statistik zum Thema wollen - Erik Qualmann hat im Sommer in seinem Blog noch eine nette Präsentation mit Facts veröffentlicht. Mitreissend und informativ für all die, die keine Mediajunkies sind...auch wenn hier sicher gilt: Fakten nicht alle ungeprüft glauben ;-)

Deutsche Marken im Ge-Twitter?

Und – müssen Marken jetzt auch twittern? Nachdem sie gerade eine Facebook-Fan-Gruppe gegründet haben – und wahrscheinlich auch hier noch sehnsüchtig darauf warten, das endlich die lang ersehnte gehaltvolle Konversation mit ihren zahlreichen Marken-Fans beginnt? (amüsant ist der Kommentar auf YouTube von Carlos Mandelbaum, der sich fragt, wo denn jetzt die Konversation über Marken statt findet In der Tat eine Frage, die man sich stellen muss. Zum Thema "Twitter" irrt er aber.) Und die schnelle Antwort: es kann nicht darum gehen, einfach auf jedes neue Medium zu springen – sondern eine sinnvolle Medienstrategie zu entwickeln, die alle verfügbaren Kanäle nach Funktion, Ziel und Nutzern einsetzt. Online und Offline. Obwohl es also mehr Sinn macht für einen Planner, über „social media strategy“ generell nachzudenken, zäume ich das Pferd heute trotzdem von hinten auf.

Der Horizont.net Blog hat das Phänomen in Deutschland bereits vor ein paar Tagen kommentiert. Seit Obamas webgestütztem Wahlkampf kennen auch die Deutschen Twitter – oder doch noch nicht, wie eine Studie von Haffa & Partner zeigt.

Alle englischsprachigen Blogs sind allerdings voll davon – z.B. der Dell Case der in zahlreichen Blogs zitiert wird. Damit ist Twitter längst auch ein Medium, das für Marken immer wichtiger wird. Und laut einer US-Studie auch ein relevantes Medium (Achtung: die Basis sind allerdings nur 240 Twitter-User, die Sorgenfrei und Sukernek befragt haben.)

Was ist Twitter und was kann ich damit machen?
Ganz verkürzt gesagt: "Microblogging Social Network" mit 140 Zeichen – ein bisschen wie SMS an alle bzw. viele, das aber online. Und ganz oft mit einem eingebetteten kurzen Link zu weiteren Inhalten.

Wer zwitschert denn da draußen?
Media Marken: NYTimes, The Guardian – in Deutschland Bild, Bunte und viele andere. Und natürlich Meta-Medien wie der kress report . Sie nutzen das Medium vorwiegend, um Links zu ihren neuesten Nachrichten zu posten und so Traffic auf ihre Seiten zu bringen.

Dann natürlich die ganzen „Celebritiy-Brands“: sie verstehen sich längst selbst als Marke und kommuniziert entsprechend: mit ihrer Twitterpräsenz liefern sie den Klatschblättern nicht nur Input bis hin zum Twit-Pic, sondern leisten die Presse-Arbeit gleich selbst und viel direkter. Sie schaffen es nämlich, echte Intimität zu suggerieren. Denn wie cool ist es, wenn ich von Demi und Ashton die Hundespazier-Bilder persönlich serviert bekomme, oder noch schnell einen Blick auf Bruce Willis im Fernsehsessel werfen kann, ganz privat.

Vom Glitzer zum Content – was läge da näher als die Celebrities auf Unternehmensseite. Denn stellvertretend für ihr Unternehmen und für ihre Marke sind zahlreiche CEOs als Repräsentant unterwegs (ein sehr prominenter ist Richard Branson – wobei der Content eher lau ist). Hier vorn: Technologie- und Retail-Unternehmen – denn für sie kann Twitter eine entscheidende Funktion haben (s. Dell- und Zappos.com) – entweder, weil hier spezielle Deals offeriert werden oder Neuigkeiten an eine Community mit hoher Technikaffinität kommuniziert werden.

Einige Beispiele von Marken, die Twitter heute schon sinnvoll für sich nutzen:
Starbucks, Dell (gleich mit zahlreichen Profilen für die jeweiligen Anliegen), JetBlue oder Zappos.com (US-Online Handel). Weitere Marken, die bei Twitter präsent sind, finden sich u.a. hier Twitter Brand Index , den ich allerdings teilweise sehr veraltet finde.


Deutsche Unternehmen, die twittern: auch hier leider keine aktualisierten Einträge - aber man bekommt einen Eindruck, nach wem man überhaupt suchen kann. Und was der Autor anmerkt: viele Twitter Accounts speisen nur vorhandene Feeds – da steckt also kein Dialog dahinter.
Neben den zahlreichen Medienmarken – bisher wenig spannendes, und das meiste noch mit einer sehr kleinen Anzahl von „Followern“. Einige interessante Beispiele: die alte Tante Deutsche Bahn – mit verschiedenen Accounts, u.a. auch sehr nützlich: Infos zur Verkehrslage, Spreadshirt oder Greenpeace HH .



Wenn die Marke nicht selber twittert, tut es jemand in ihrem Namen. Das eine reine „Präsenzadresse“ der falsche Weg ist, haben zahlreiche Beispiele im letzten Jahr gezeigt: „33 Brands that suck on Twitter“ – noch im August 2008 hatten viele Marken maximal den Account für sich geclaimt – aber das war es auch schon.

Auch jetzt lässt sich schnell feststellen: viele Markennamen auf Twitter sind nicht im Besitz der Marke selber. Unter BMW findet sich z.B. an erster Stelle ein junger Amerikaner, dessen Initialen die selben sind. Und noch ein ganzer Haufen mehr – darunter auch einige lokale BMW-Händler. Die Münchner Markeneigentümer sucht man allerdings vergeblich. Dafür das BMW Sauber Formel 1 Team in zweifacher Ausführung - schnell merkt man, wie schwer es ist, die "echten" Marken sofort zu finden.
Interessant auch: zu „Mercedes Benz“ findet man einiges, nur nicht die deutschen Autobauer. Der versteckt sich als Daimler - und das auch erst seit Januar - mit sage und schreibe 2 Posts.

Viel spannender da, wie es einige U.S. Automarken machen – vielleicht ja auch für Marken wie Opel.

Vielleicht is das „Nicht dabei sein“ oder auch die Verwendung des eigenen Markennamens durch andere nicht so dramatisch wie beim falschen Dalai Llama oder das Twitter- „Hijacking“ des Britney Spears Accounts – aber doch schade.


Wofür können Marken Twitter einsetzen?
Vielfältig sind die Möglichkeiten: Neuigkeiten zu Marke und Produkt veröffentlichen. Den direkten Dialog mit Kunden suchen und aufrecht halten. So zum Beispiel auch Kundendienst auf neue Art ausprobieren. Spezielle Community-Angebote kommunizieren. Mehr dazu und wer es wie nutzt hat u.a. Ann Smarty dokumentiert, oder auch Jennifer van Grove in ihrem sehr detaillierten Post.

Fallon hat in diesem schönen Chart die Möglichkeiten definiert, wie Marken Twitter nutzen können, welche Funktionen Twitter übernehmen kann:



6 Ways To Play Twitter - und noch ein paar Anmerkungen dazu:

1. Echo Chamber: Release ideas into the wild which Microcast channel providing ricochet and can snowball to a meme.
→ eine Idee auf eine Reise schicken, was auch heisst, das sie so interessant sein muß, das sie weiter gezwitschert wird.

2. Megaphone timely, shortburst info blasts.
→ das, was die meisten Medien dort machen. Einfach nur Links zu Artikeln und weiteren Infos. Sorgt zumindest für Aufmerksamkeit. Aber sollte auch gehaltvoll sein. Nicht jeder will wissen, was es zum Mittagessen in der Kantine gab.

3. Listening Device Glean qualitative feedback from the natural conversations at the digital watercooler.
→ Der Monitor, was über das Unternehmen, die Marke gesprochen wird. Kann man sogar outsourcen. Ein guter Weg, den eigenen qualitativen Research zu ergänzen, Insights zu finden. Vielleicht der erste Schritt, das Medium zumindest passiv zu nutzen.

4. Direct Line Get up close and personal, anytime
→ Intimität schaffen, in dem aus dem eigenen Leben berichtet wird. Beispiel Obama (auf Grund seiner aktuellen Tätikeit nicht mehr twitternd), Stephen Fry und andere – braucht eine Persönlichkeit, zumindest aber eine Person.

5. The Truman Show Micro details and play-by-play updates of your life for the inquiring minds who want to know.
→ auch hier: Persönlichkeit steht im Fokus – benötigt vor allem ein konsequentes, detailliertes Engagement im Medium.

6. Answer Desk. I am here to help you, anytime.
→ Als neue Art und neuen Ort des Kundenservice.

Einige Grundregeln – und das sind bestimmt nicht alle – die für Twitter (und nicht nur für Twitter) gelten:

Social Media braucht soziales Verhalten:
Schliesslich ist es SOCIAL media. In erster Linie wollen hier Menschen mit Menschen kommunizieren - und ebenso höftlich behandelt und angesprochen werden. Sich mit anderen verbinden. Dinge und Informationen teilen. Wenn man nichts Interessantes anzubieten hat, dann hält man lieber die Klappe. Und schreit nicht einfach sinnlos herum. Macht ja auch in der Wirklichkeit wenig Sinn. Es verärgert - und setzt die Marke gleich Meilenweit zurück. Schliesslich ist Twitter "opt-in" - also total freiwillig. Und ich kann jederzeit den "unfollow"-Knopf drücken.

Persönlichkeit sorgt für Intimität:
Ein Prinzip wird deutlich: Auch Twitter braucht Gesichter und Menschen, die den Dialog führen. Und damit Vertrauen und Intimität schaffen. Wenn nicht schon der CEO (the CEOs that twitter) dann zumindest ein Mitarbeiter mit einer Passion fürs Unternehmen und social Media gleichzeitig. Personen als Repräsentation von Marken sind leichter ansprechbar als eine „virtuelle“ Marke. Selbst M&Ms hat sich mit MsGreen eine „Persönlichkeit“ bei Twitter zugelegt . Denn wer will schon mit einer Tüte bunter Bonbons sprechen, wenn es auch anders geht.

Offenheit sorgt für Glaubwürdigkeit:
Marken sollten sich darüber klar sein, das Medien wie Twitter nicht die 100%ige Kontrolle dessen ermöglichen, was über die Marke gesagt wird. Und genau das sollte auch das Ziel sein – positives und negatives Feedback zuzulassen. Und ggf. darauf einzugehen. Das macht anfassbar und glaubwürdig – und kann helfen, die eigene Kommunikation und Produkte besser zu machen.

Inhalt schafft Dialog:
Inhalte stehen bei Twitter klar über der reinen Anwesenheit: und daher sollte jede Person, jede Marke sich vorher überlegen, wie sie sich sinnvoll einbringen kann in das Medium – und damit tatsächlich eine Konversation eröffnet. ( S. auch Seth Godin It is not about how the brand can use such a tool but rather: what can the brand bring into the game, what is worth to be shared.)

Nicht nur die Reichweite, sondern die Weitergabe zählt:
Schließlich sagt es schon der Name: das „gezwitscher“ steht im Vordergrund. Bei Twitter geht es nicht nur darum, wie groß das eigene „Gefolge“ ist – sondern, wie oft die eigenen Botschaften zitiert werden. (How to retweet – and why it matters).

Der Mashable-Autor Lon S. Cohen hat es in „why brands absolutely do belong on Twitter“ verdeutlicht:

„ Brands have to be more than just faceless organizations online. They need to offer value added content about their brand, industry, sector. ...Brands need to learn to use it wisely by supplying people with content that engages and informs.“

Fazit: nicht für jede Marke ist Twitter eine Notwendigkeit – aber für viele wäre es eine sinnvolle Ergänzung in ihrer Kommunikations-Strategie. Wenn nicht jetzt, dann vielleicht in einer Weile, wenn die Zahl der Nutzer eine sinnvolle Grenze erreicht hat. Siehe Facebook. Wer sich also noch nicht ganz sicher ist, was es mit Twitter und dem Thema Marke auf sich hat, findet hier noch einiges an gehaltvollem Input und Inspiration:

Mehr zum Thema „Marke & Twitter“:Do brands belong on twitter, 40 of the best twitter brands and the people behind them , Brands that tweet . Oder bei Jeremiah Owyiang: der Forrester Analyst hat in seinem Blog analysiert, welche Fehler Marken bei Twitter machen – und wie sie sich mit dem Medium sinnvoll auseinander setzen. Das gilt für jeden, der Twitter sinnvoll nutzen will. Und noch mal hier ganz aktuell. Ausserdem findet sich bei ihm eine super Erklärung zum letzten HP Lab Research zum Thema Twitter und seinen Nutzern. Bei Dawn Foster gibt es eine Art „Handbuch“ für Marken zum Thema Twitter. Oder hier mehr dazu.

Aber warum nicht gleich über eine ganzheitliche Social Media Strategie für die eigene Marke nachdenken? Ein bisschen Input dazu findet sich hier: Oder hier: die Fallstricke für Marken auf Twitter sind wird hier noch einmal deutlich erklärt.

Und die "goldenen Regeln" die WIRED so schön im August 2008 publiziert hat, noch für die Pinwand:

Brands & Social Media - how to get it right.

In Germany, TV advertising is declining big time at the moment as Nielsen Media Research data shows for January - but tactial media is on the rise - visibility seems to be generated rather via outdoor (+ 37.9% January 09 vs. 08). Is every brand now getting their share of emotions and involvement online as TV, magazines and cinema ads are declining? There are some often used new marketing terms and "integrated web 2.0" bullshiting talk seems to be all around. I do not believe in the "classic media will die"-theory - as I am personally highly enjoying a night on the couch with classic TV programming or a magazine read on the train. No kindle will change that all too soon. But there is a large quest in search of smart ways to do social media, and there often seems to be a lack of knowledge on how to get it right when turning to the web and its platforms. The good thing about Twitter and the likes: not only do brands use them for their own purposes - a lot of smart people also share a good deal of information on the "how to do it best" for brands with media channels such as Facebook, Twitter or other.

I recently came across three pretty good articles that give good "best practise" examples. Yes, there is the well-known and still cool "will it blend" case in it as well as the recent "Sacrifice a friend for a burger" - but some more that should inspire. The "social media smartest brands" as well as this piece on the "best twitter brands", both on mashable.com will give a great overview, not only for the newbies in this field.

For further detail on how brands really can let go and not try to control content too much: check out Frito-Lays Cheetos that are involving online blogs into their brand. Read more in a recent adage article that describes in good detail what the brand does via blogs. Not neglecting their TV presence and how to work channel specific - as their latest superbowl ad shows.


There is more to follow - I am truly fascinated by this topic as well as by the richness of conversation on it online.

Brand "Me" - part 1: "Executing Me 2.0"

The aspect of "Brand Me" has been going around my mind for a while. When I took seminars on business coaching I got the idea to mix the thoughts on personal development, definition of life objecives, personal ressources, change of believe systems etc with all what I know about branding. This does not simply mean to "pimp your personality" and sell better within the job market. But it should include these issues as well.

I want to share my thoughts on this frequently with you - from defining what differentiates you as a personality and setting your objectives to how to execute and communicate your personal brand. There is some literature on this but to me a lot of this seems a bit stale and old-school.

This will not be "in order" starting with defining your personal core, working out a strategy and then defining comms strategy and the needed channels - I will just put the posts up as I please.

As times are tough and I just stumbled across a nice piece on this I will start with the rather executional part: how to communicate your personal brand using social media.


http://mashable.com/2009/01/05/job-search-secrets/


Dan Schwabel (more by him can be found here: http://personalbrandingbook.com) has summoned the 7 secrets on how to involve social media in communicating your personal brand to find a new job. An issue that a lot of people in advertising and marketing might be facing right now.

And even though we deal with brands all the time it often seems to me that we miss the point to understand ourselves as a brand and integrate technology in communicating it.

Schwabel to me is not the greatest example when it comes to "personal branding" regarding outer appearance (see online video of him) - as I feel he lacks a bit of authenticity in his speech as well as I am not sure what he means by the jacket-and-shirt combination. But he shows great expertise in how to engage the web when launching and supporting your personal brand. This might especially work well in the U.S. or countries that have strongly embraced technology already. But I think a lot of the hints will also work in Germany or Europe in general.